Условия возврата средств (Refund Policy)

Мы уверены в качестве технологии SmartRoute, но если что-то пошло не так, мы готовы пойти навстречу.

1. Гарантия возврата (14 дней)

Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение первых 14 дней с момента первоначальной покупки подписки, если сервис не оправдал ваши ожидания, не смог снизить пинг в целевых играх или вы столкнулись с непреодолимыми техническими проблемами.

2. Условия одобрения возврата

Возврат средств производится в следующих случаях:

• Услуга не была предоставлена по техническим причинам со стороны наших магистральных серверов.
• Техническая поддержка не смогла решить вашу проблему с подключением к игровым серверам в течение 48 часов.
• Двойное списание по технической ошибке платежной системы.

3. Как запросить возврат

Для оформления заявки на возврат необходимо:

1. Написать запрос на почту support@neolag.com или в наш Telegram-бот.
2. Указать email, привязанный к аккаунту, и дату платежа.
3. Кратко описать причину (например, "Не удалось подключиться к серверу в Токио для игры в Valorant").

4. Сроки обработки

Заявки на возврат рассматриваются в течение 24 часов. После одобрения средства будут зачислены на вашу карту (или кошелек) в течение 3-10 рабочих дней, в зависимости от регламента вашего банка.